Hướng dẫn đổi trả hàng

Bảo vệ quyền lợi của bạn

Nếu bạn gặp bất kỳ tranh chấp nào xảy ra trong quá trình giao dịch đối với Dika, hãy ngay lập tức gửi khiếu nại của bạn cho chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng.
Dika thu thập, xem xét và lắng nghe mọi bằng chứng liên quan được cung cấp cho khiếu nại để có những phân xử công bằng nhất nhằm bảo vệ tốt nhất quyền lợi của các bên liên quan.
Bạn có thể được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp xác định sai phạm hoàn toàn thuộc về người bán hoặc nhân viên vận chuyển và bạn quyết định trả lại sản phẩm.

Dika tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

Khi gửi khiếu nại bạn cần lưu ý những quy định sau:

Khi cần lưu ý những quy định sau quá trình vận chuyển.c thuộc tính khác theo yêu cầu
Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.
Trong thời gian khiếu nại, Dika sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
Dika chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
Dika giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Dika để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Dika cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.